（一）某通信公司TTT综合解决方案

2.客户的期望：
构建内训师的管理体系，加强对内训师的管理、引导；提高内训师素质，改进内训工作效率；优化内训师人才结构，确保内训工作持续进行；创建内训师交流平台，增加内训师的被认同感、归属感。

3.麦克赛斯（中国）采用的方法：
麦克赛斯（中国）认为，内训师培养应该着眼于内训师成长特点，从内训师的孕育、成长、成熟、提高四个阶段对内训师进行培养（图一）。在培养的过程中，以对内训师的使用为主线，提升内训师的综合素质，并建立内训师的成长、管理体系（图二、图三）。

2.客户的期望：

3.麦克赛斯（中国）采用的方法：
我们首先根据企业战略目标、行业发展方向，确定客户经理能力提升的阶段性目标（图一）。然后，根据具体目标，设计出胜任力模型，及其与之对应的具体能力提升解决方案、实施方案、效果转化方案等（图二）。

图二 麦克赛斯（中国）客户经理培养模块 

4.解决方案的课程：

• 《高级客户服务》
• 《销售全流程执行系统》
• 《深度需求挖掘》
• 《客户关系管理》
• 《项目管理》