通信运营商客户经理培养与解决方案

方案解决的问题：
客户经理缺乏开拓客户的技巧，面对客户时信心不足，在客户面前缺乏专家形象；
客户经理素质现状不明确，缺乏个性化的成长路径，缺乏正确的职业化心态；
客户经理工作流程混乱，重点不突出，销售、服务效率低下，客户满意度低；
部门缺少阶梯型管理团队，对新客户经理辅导力度不够，人才成长速度慢；
部门内缺少学习气氛、平台，优秀客户经理的成功经验不能有效分享。

麦克赛斯（中国）采用的方法：
首先，我们根据企业战略目标、行业发展方向，确定客户经理能力提升的阶段性目标
（图一）。然后，根据具体目标，设计出胜任力模型，及其与之对应的具体能力提升解
决方案、实施方案、效果转化方案等（图二）。

方案开发的课程：
《高级客户服务》
《销售全流程执行系统》
《深度需求挖掘》
《客户关系管理》
《项目管理》

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